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ICカードへのチャージだけでは新幹線の予約になりません

スマートEXや新幹線eチケットでは、先に予約・購入し、各利用者の正しいICカードを紐づけます。Suica・PASMO・ICOCAへのチャージだけでは予約されません。スマートEXの新幹線代は登録クレジットカードに請求され、対応する在来線の運賃はIC残額から別に支払います。

JR-EAST Train Reservationでは、発車4分前までにインターネット接続のある環境でICカードの登録を完了する必要があります。改札に着く前に余裕をもって設定しましょう。利用者ごとに対応するICカードが必要です。

スマートEXの「QRチケット」と「受取コード」は別物です。QRチケットは乗車用、受取コードは紙のきっぷを発券するためのもの。印刷や対応ウォレットの利用は最新案内に従い、各利用者にそれぞれのチケットを渡してください。

支払う前に受取駅を決める

スマートEXの紙のきっぷ：対象のEX券売機で受取コードとログインパスワードを使用。券売機での受取りは乗車3日前から、JR東海・JR西日本・JR九州の窓口は1か月前から。JR東日本は指定された券売機に限ります。確認を求められる場合に備え、支払ったカードも携帯してください。

JR-EAST Train Reservationの紙のきっぷ：商品の受取箇所一覧を確認。通常のきっぷは対象券売機で受取用QRコード・受取コード・支払カードを利用でき、窓口では方法が異なります。受取可能エリアを離れる前に帰りのきっぷも受け取ってください。レールパスには別途パスポート要件があります。

JR西日本の通常のきっぷ：券売機では支払った現物のカード・予約番号・認証番号を準備。現物のないバーチャルカードでは要件を満たせません。JR東海エリアで受け取れるのはJR東海区間を含む予約などに限られ、特別割引商品は受取箇所がさらに限定される場合があります。

JR九州の英語予約：カード名義人が支払った現物のカード、5桁の予約番号、4桁の認証番号を持参。対象のJR九州・JR西日本の受取箇所を確認してください。JR東日本・JR東海・JR北海道・JR四国では受け取れません。博多・小倉ではJR九州とJR西日本の窓口を区別しましょう。

改札では予約した乗車方法を使う

スマートEXのIC乗車：紐づけたカードをタッチ。在来線もICで乗るなら同じカードを使います。在来線が紙のきっぷなら、先にきっぷを入れてからICをタッチ。改札で出る座席情報の票を受け取って保管し、改札には入れないでください。

スマートEXの乗換改札：QRチケット＋在来線ICは、QRを先に読み取らせてからICをタッチ。在来線が紙なら紙を先に入れてからQRを読み取らせます。新幹線が紙のきっぷ＋在来線ICの場合は、紙を先に入れてからICをタッチします。

JR-EAST Train Reservationでは、新幹線eチケットで新幹線同士を乗り継ぐ場合、乗継駅で登録ICをタッチしていったん改札を出てから再入場するよう案内しています。予約やきっぷの種類を組み合わせるときは乗車案内を確認してください。

QRと紙のきっぷを組み合わせる場合は、利用する組合せの乗換改札案内を確認。受取コードを乗車用改札にかざさないでください。東京駅では東海道新幹線と東北方面の新幹線で改札エリアが異なります。並ぶ前に路線を確認しましょう。

座席・こども・グループ

自由席のきっぷは着席を保証しません。また、すべての列車に自由席があるわけではありません。「はやぶさ」「かがやき」は全車指定席で、「のぞみ」も指定のピーク期間は全席指定席になります。公式予約サービスで利用列車と日付を確認してください。一緒に座りたいグループは、支払う前に割り当てられた座席を確認しましょう。

スマートEXは1予約1～6名。各利用者に個別のQRチケットまたは指定ICカードが必要です。こどもの予約にはこども用ICカードを使用し、持っていなければQRまたは紙を選びます。幼児が指定席を1席使う場合はこどものきっぷが必要です。年齢区分と同伴幼児の人数条件を確認してください。

支払う前・予定を変更する前に

日付・方向・駅名・年齢・設備・荷物の扱い・乗車方法・円建ての総額を確認。乗車券と特急券の両方が含まれるかも確認しましょう。レールパスでの指定席予約は別の手続きです。誤って通常のきっぷを重複購入しないよう注意してください。

通常のスマートEXのオンライン変更は、予約列車の発車前かつ改札入場・きっぷ受取前に行います。変更先の列車は発車4分前まで。差額や商品の制約は適用されます。割引商品・払戻し・受取後のきっぷでは条件が異なるため、購入・変更前に商品条件を確認してください。

ここでは公式予約サイトをご案内します。Senroamは空席照会・座席確保・運賃の保証・決済を行いません。購入には事業者の最新の商品条件と最終確認画面が適用されます。